כללי
1.1. אתר hpele.co.il מופעל על ידי פלא מצמיח שיער פלאים (להלן: "החברה").
1.2. השימוש באתר, לרבות גלישה, השארת פרטים, יצירת קשר ורכישת מוצרים, כפוף לתקנון זה.
1.3. כל משתמש באתר מצהיר כי קרא את התקנון, הבין אותו ומסכים לתנאיו. אם אינך מסכים – אנא הימנע משימוש באתר.

• שימוש באתר
  2.1. השימוש באתר מיועד לבגירים מעל גיל 18 בלבד, המחזיקים בכרטיס אשראי תקף ובפרטים נכונים.
  2.2. חל איסור להשתמש באתר לכל מטרה בלתי חוקית, לפגוע בפעילותו התקינה, לנסות לגשת ללא הרשאה למערכות האתר או למידע של אחרים.
• רכישת מוצרים ושירותים
  3.1. האתר מציע למכירה תכשירים לטיפוח השיער, תוספי תזונה, שמנים, ומוצרים קוסמטיים שונים (להלן: "המוצרים").
  3.2. התמונות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים באריזת המוצר או בעיצובו בין התמונה באתר לבין המוצר בפועל. 3.3. השלמת רכישה מותנית בהזנת פרטים נכונים, אישור חברת האשראי, קיום המוצר במלאי ואישור החברה.
  3.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה עקב טעות במלאי, טעות במחיר, תקלה במערכת או כל סיבה אחרת שאינה בשליטתה. במקרה כזה, יוחזר ללקוח כל סכום ששולם בפועל.
• מחירים ותשלומים
  4.1. המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
  4.2. התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי / סליקה חיצונית (upay) או באמצעי תשלום אחרים שהחברה תאפשר מעת לעת.
  4.3. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים ותנאי תשלום בכל עת, ללא הודעה מראש. המחיר התקף הוא המחיר במועד השלמת ההזמנה.
• משלוחים ואספקה
  5.1. החברה תדאג לאספקת המוצר הנרכש לכתובת שהוקלדה בדף ההזמנה, תוך מספר ימי העסקים הנקוב בעמוד המוצר או בעגלת הקניות (בדרך כלל עד 7 ימי עסקים, לא כולל ימי שישי, שבת וערבי חג).
  5.2. משלוח המוצרים כרוך בתשלום דמי משלוח כפי שיופיעו במעמד ההזמנה, אלא אם צוין אחרת (למשל: "משלוח חינם בקנייה מעל סכום מסוים").
  5.3. החברה לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:•⁠ ⁠כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום ונזקי טבע.
  •⁠ ⁠שביתה אצל ספקים של שירותים או סחורות הדרושים לייצור ו/או הובלת המוצרים.
  •⁠ ⁠סיבות שאינן בשליטת החברה (כגון עיכובים של חברת השליחויות / דואר ישראל).
  5.4. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית או אזורים מרוחקים (כגון יישובי הערבה ואילת), החברה תהיה רשאית להעמיד את המוצרים ללקוח במקום סמוך מקובל ו/או בתיאום מראש זמן האספקה עשוי להתארך.
• ביטולים והחזרות
  6.1. המשתמש רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
  6.2. ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), בהודעה לחברה (בטלפון או במייל).
  6.3. סייגים לביטול: בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה בגין:

  •⁠ ⁠מוצרים פסידים (מוצרים בעלי חיי מדף קצרים).
  •⁠ ⁠מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה או נפגמה.
  •⁠ ⁠למען הסר ספק: לא ניתן להחזיר תכשירי שיער, שמנים או קוסמטיקה שנעשה בהם שימוש ו/או שאריזתם נפתחה, מטעמי היגיינה ובריאות הציבור.
  6.4. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-התאמה, החברה תחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים וללא דמי ביטול. המוצר יוחזר לחברה על חשבונה.
  6.5. במקרה של ביטול שלא עקב פגם (חרטה), הצרכן יחויב בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). במקרה זה, החזרת המוצר תהיה על חשבון הצרכן.

• ⁠אחריות והבהרות לשימוש במוצר
  7.1. החברה אחראית לכך שהמוצר יסופק כשהוא תקין, סגור ובתוקף.
  7.2. המוצרים באתר הם תכשירים קוסמטיים/טבעיים. החברה אינה מתחייבת לתוצאה ספציפית (כגון צמיחת שיער ודאית אצל כל משתמש), שכן השפעת התכשירים משתנה מאדם לאדם ותלויה בגנטיקה, אופן השימוש וגורמים נוספים.
  7.3. המידע המופיע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי או המלצה רפואית. בכל מקרה של בעיה רפואית, אלרגיה או רגישות, יש להיוועץ ברופא לפני השימוש.
  7.4. האחריות הבלעדית למוצרים ולטיבם חלה על היצרן המופיע על גבי האריזה, בהתאם לחוק.
• קניין רוחני
  8.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר – לרבות טקסטים, גרפיקה, לוגו, תמונות, וידאו, עיצוב, קוד – הן של החברה או של צדדים שלישיים שנתנו לה רישיון.
  8.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים מהאתר ללא אישור כתוב ומפורש מהחברה.
• הגבלת אחריות
  9.1. השימוש באתר נעשה באחריות המשתמש בלבד.
  9.2. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאה, אובדן רווחים, אובדן מידע וכדומה כתוצאה משימוש באתר או מהמוצרים, מעבר לאחריות הקבועה בדין ובמדיניות האחריות.
  9.3. החברה אינה אחראית לתקלות הנובעות מכוח עליון, מגבלות תקשורת, תקלות אצל ספקים חיצוניים (סליקה, שילוח, אחסון וכדומה).
• שירות לקוחות
  לשאלות, פניות, בירורים ובקשות ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון / וואטסאפ / מייל כפי שמופיעים באתר.
• שינוי תנאי השימוש
  11.1. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד השימוש.
• דין וסמכות שיפוט
  12.1. על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
  12.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים באזור ירושלים / מחוז ירושלים
• ⁠ ⁠פרטיות ואבטחת מידע
  13.1. החברה מכבדת את פרטיות הלקוחות. הפרטים האישיים שנמסרים בעת הרכישה (שם, טלפון, כתובת, מייל) יישמרו במאגר המידע של החברה לצורך ביצוע ההזמנה ויצירת קשר בלבד.
  13.2. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במאגרי החברה. הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני (PCI DSS compliant) העומד בתקני האבטחה המחמירים.
  13.3. אישור התקנון מהווה הסכמה לקבלת דיוור, מבצעים ועדכונים מהחברה (ניוזלטר/SMS). הלקוח רשאי לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת.
  13.4. האתר משתמש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעולו השוטף, שיפור חווית המשתמש ואיסוף נתונים סטטיסטיים. הגלישה באתר מהווה הסכמה לשימוש זה.